Aktualności

2018-08-01
Studium Menedżer Contact Center 2018

Program Studium Menedżer Contact Center 2018 został opracowany w kooperacji Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.

Najistotniejszą koncepcją założenia Studium, jest edukacja jego uczestników pod kątem kompetencji korzystania z najbardziej przydatnych narzędzi, wykorzystywanych do organizacji pracy jednostek contact center. Ukończenie Studium jest gwarancją nabycia umiejętności potrzebnych do pracy w charakterze menadżera zespołów w contact center.

Zajęcia są poświęcone kształceniu uczestników w zakresie sprawowania kontroli nad wszystkimi poziomami struktury operacyjnej w firmie. Wykłady obejmują wszystkie zagadnienia potrzebne do praktycznego zarządzania contact center w sferze funkcji biznesowych, które są obecnie realizowane na rynku.  

Wykłady będą prowadzone przez kadrę naukową UW, w skład której wchodzą eksperci i praktycy związani z branżą CC, posiadający wiedzę i doświadczenie zarówno na rynku krajowym jak i zagranicznym.

Studium składa się z następujących punktów:

  • Wprowadzenie do marketingu bezpośredniego i CC
  • Zarządzanie strukturami CC
  • Technologia w służbie CC
  • Zarządzanie projektami i procesami w CC 
  • Monitorowanie działalności CC
  • Budowanie kompetencji menedżera
  • Zarządzanie zespołem
  • Aspekty prawne i bezpieczeństwo działalności CC
  • Outsourcing usług CC

Cele edukacyjne Studium są bardzo szerokie, obejmują zarówno teorie z zakresu zarządzania jak i praktykę w dopasowywaniu działających na rynku narzędzi do specyfiki mechanizmów działania CC. Wiedza zdobyta podczas Studium zwiększy kompetencje związane z zarządzaniem Contact Center i jest kierowana również do tych z uczestników, którzy mają już doświadczenie menedżerskie w CC.

Miejsce składania dokumentów

WZ UW, 02-678 Warszawa, ul. Szturmowa 1/3, pok. B004

pon.-pt.: 10.00 - 16.00
tel.: 022 55 34 190

mail: zgloszenie@wz.uw.edu.pl
email: ngmerek@wz.uw.edu.pl 

Informacji na temat Studium udziela:

Paweł Wielkopolan

email: pawel.wielkopolan@smb.pl

tel. 793-607-121

Natalia Gmerek

email: ngmerek@wz.uw.edu.pl 

Data rozpoczęcia zajęć: marzec 2018

Liczba godzin: 168 (2 semestry) Terminy zajęć: zjazdy odbywają się przeciętnie 1-2 razy w miesiącu, w soboty i niedziele.

Miejsce zajęć: Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, ul. Szturmowa 1/3, Warszawa

Limit miejsc:  liczba miejsc ograniczona

Czesne: Czesne: 8000 zł za 2 semestry (8200 zł płatne w 2 ratach lub 8400 zł płatne w 4 ratach)

Dokumenty wymagane do wzięcia udziału:

Termin rekrutacji: do 30 września 2018 r.



Plik do pobrania

Przeczytaj także

Dowiedz się
jak do nas dołączyć

Newsletter

Jeśli chcesz otrzymywać najnowsze informacje
z branży, zapisz się na nasz newsletter.

Nasi partnerzy

  • PIAP
  • Publicity
  • ecth logo