Jak wygląda przyszłość obsługi Klienta w świecie, w którym to technologia decyduje o pierwszym wrażeniu, a emocje nadal przesądzają o lojalności? Czy w erze sztucznej inteligencji, chatbotów i analizy danych wciąż potrafimy słuchać – naprawdę słuchać – człowieka po drugiej stronie słuchawki?

Odpowiedzi na te pytania będą szukać uczestnicy VII edycji Media Experience, która już 20 listopada zgromadzi w Bydgoszczy liderów branży, ekspertów i praktyków zarządzających zespołami Contact Center. W tym roku wydarzenie skupia się wokół trzech filarów, które – jak podkreślają organizatorzy – stanowią prawdziwe DNA nowoczesnej obsługi Klienta: Danych, Niezawodności i Autentyczności.

D jak Dane – od informacji do zrozumienia

Dane to dziś waluta zaufania. Nie chodzi już o ich gromadzenie, ale o mądre wykorzystywanie. Współczesne Contact Center to nie centrum połączeń – to centrum wiedzy o Kliencie. Każda rozmowa, kliknięcie czy ankieta tworzą wzór zachowań, który – jeśli umiejętnie odczytany – pozwala budować relacje oparte na zrozumieniu, a nie przypadkowej reakcji.

„Technologia sama w sobie nie buduje relacji. Robią to ludzie, którzy potrafią zamienić dane w empatię. To dlatego tegoroczna edycja tak mocno podkreśla znaczenie analizy danych jako fundamentu świadomej i spersonalizowanej obsługi” – mówi Alicja Rasmus, dyrektor operacyjna firmy Media System.

N jak Niezawodność – gdy technologia staje się niewidzialna

Użytkownicy nie oczekują cudów – oczekują, że wszystko po prostu zadziała. Niezawodność systemów, które stoją za obsługą Klienta, stała się dziś czymś więcej niż aspektem technicznym. To obietnica wiarygodności. Bo jeśli firma potrafi zapewnić bezpieczeństwo i ciągłość działania, buduje coś cenniejszego niż zasięgi – buduje zaufanie. W tym kontekście cyberbezpieczeństwo nie jest już tylko dodatkiem, ale rdzeniem działalności. To ono decyduje, czy dane pozostaną danymi – czy staną się zagrożeniem.

A jak Autentyczność – technologia z ludzką twarzą

W świecie, w którym coraz częściej rozmawia z nami sztuczna inteligencja, autentyczność stała się wartością deficytową. A przecież po drugiej stronie wciąż jest człowiek – ze swoimi emocjami, frustracjami, oczekiwaniami. To właśnie dlatego Media Experience przypomina: nawet najbardziej zaawansowana automatyzacja nie może zastąpić empatii. Prawdziwa siła nowoczesnej obsługi Klienta tkwi w umiejętnym łączeniu technologii z człowieczeństwem.

Eksperci, którzy łączą naukę, biznes i praktykę

Na scenie Media Experience VII pojawią się eksperci, którzy o przyszłości obsługi Klienta nie tylko mówią – oni ją tworzą.

• dr Anita Kubanek, ambasadorka sztucznej inteligencji wyróżniona przez Google w programie Umiejętności Jutra AI 2.0, pokaże, jak zachować autentyczność w relacji człowiek–technologia i dlaczego to właśnie emocje są ostatnim bastionem, którego maszyny nie potrafią przejąć.
• Jakub Orlik z portalu Niebezpiecznik.pl, od lat demaskujący cyberzagrożenia i luki w bezpieczeństwie danych, opowie o cienkiej granicy między innowacją a ryzykiem. O tym, co dzieje się, gdy rozwój AI wyprzedza zdrowy rozsądek – i jak temu zapobiec.
• Nie zabraknie też głosu praktyków: Marcin Sikorski (mBank) i Bartosz Lubiszewski (Media System) pokażą, jak dane pomagają realnie podnosić jakość kontaktu z Klientem.
• Z kolei Jarosław Stępkowski (Media System) wraz z firmą Eximo Projekt podzielą się doświadczeniami z wdrażania polityk cyberbezpieczeństwa zgodnych z unijnymi regulacjami. 

Media Experience – więcej niż konferencja

To nie jest kolejne spotkanie branżowe. To przestrzeń, w której menedżerowie, liderzy i eksperci rozmawiają o tym, jak prowadzić firmę, by była blisko Klienta – mimo że kontakt coraz częściej odbywa się zdalnie. Zapraszamy do udziału w wydarzeniu wszystkich, którzy chcą nie tylko nadążać za zmianami, ale umieć je kształtować w swoich organizacjach.

Więcej informacji o wydarzeniu oraz sylwetki prelegentów są dostępne na stronie mediaexperience.pl.

???? Specjalnie dla członków SMB

Organizator przygotował stałą, promocyjną cenę 269 zł, obowiązującą przez cały okres rejestracji – niezależnie od terminu zgłoszenia.

Aby skorzystać z ceny 269 zł, podczas rejestracji należy wpisać kod rabatowy: SMB2025.

???? Data:

 20 listopada 2025

???? Miejsce:

 Bydgoszcz

???? Rejestracja:

przejdź do formularza