Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to tytuł przyznawany na podstawie wyników niezależnych badań opinii klientów, przeprowadzonych przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Otrzymują go firmy, które osiągają w zbiorczym Indeksie FPK minimum 85%. Natural Pharmaceuticals uzyskało tytuł Firma Przyjazna Klientowi 2015 z wynikiem 94%, powtarzając tym samym zeszłoroczny sukces.  

Zdecydowaliśmy się na udział w badaniu certyfikacyjnym FPK, aby sprawdzić, jak nasza polityka oraz model współpracy z klientami są przez nich oceniane. Z dumą odebraliśmy już po raz drugi tytuł Firmy Przyjaznej Klientowi i jesteśmy przekonani, że odzwierciedla on konsekwencję w prowadzonych przez nas działaniach – mówi Ulf Oldenborg, Prezes Zarządu Natural Pharmaceuticals. W stosunku do oceny całej branży produktów bez recepty, Natural Pharmaceuticals zostało ocenione przez swoich klientów wyżej we wszystkich trzech kluczowych obszarach, czyli zaufanie, zaspokajanie potrzeb oraz porównywalność oferty. Klienci cenią w Natural Pharmaceuticals jej profesjonalność (97%) oraz fakt, że firma dotrzymuje obiecanych terminów (97% klientów).  Przypisują oni również wysoką jakość oferowanym produktom (96%).

Natural Pharmaceuticals jest firmą, której celem każdego dnia jest wpływanie na zadowolenie oraz satysfakcję klientów. Dlatego stara się nieustannie doskonalić kanały kontaktu z konsumentami, aby w każdej chwili móc udzielić im pomocy oraz odpowiedzieć na pytania. Skuteczność wprowadzanych rozwiązań została potwierdzona w badaniu, gdzie 96% klientów przyznało, że kontakt z firmą przebiega sprawnie. 98% uważa, że pracownicy Biura Obsługi Klienta są uprzejmi, a 97% potwierdza, że są chętni do pomocy. Tak dobre wyniki świadczą o wysokim zaangażowaniu pracowników firmy Natural Pharmaceuticals w budowaniu pozytywnej relacji z klientami.

Tegoroczne wyniki są znakomite. Cieszy nas fakt, że nasze aktywności są doceniane przez klientów, jednak nie planujemy spocząć na laurach. Zawsze jest coś, co możemy udoskonalić, ulepszyć – mówi Ulf Oldenborg, Prezes Zarządu Natural Pharmaceuticals.

Więcej informacji na stronie natural.pl oraz firmaprzyjaznaklientowi.pl.

Kontakt:

Katarzyna Polkowska

t: +48 667 279 448

e: media@natural.pl