Przedstawiciele Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB, Marcin Sosnowski i Anna Kalicka-Motawa wzięli udział w europejskim spotkaniu organizacji branżowych. Wydarzenie odbyło się w Londynie i zgromadziło liderów oraz ekspertów reprezentujących kluczowe stowarzyszenia contact center w Europie.

Spotkanie poświęcone było przede wszystkim wymianie doświadczeń, dobrych praktyk oraz harmonizacji marketingowych i obsługowych standardów europejskiej branży contact center. Ważnym elementem dyskusji była analiza wpływu sztucznej inteligencji na rynek usług obsługi klienta – swoje eksperckie spojrzenie zaprezentował CIO firmy Sabio, jednej z czołowych organizacji technologicznych w regionie.

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB (jedyny reprezentant z Polski, członek FEDMA) zaprezentowało również polską inicjatywę skierowaną przeciwko hejtowi, która spotkała się z dużym zainteresowaniem partnerów europejskich jako przykład działań budujących kulturę szacunku i bezpieczeństwa w środowisku pracy.

Udział przedstawicieli naszego stowarzyszenia w tym spotkaniu jest kolejnym krokiem w kierunku aktywizacji międzynarodowej współpracy, wzmacniania pozycji polskiej branży oraz wprowadzania do krajowego rynku najwyższych europejskich standardów, szczególnie w obszarze jakości obsługi klienta, bezpieczeństwa pracowników oraz odpowiedzialnego wykorzystania nowych technologii.

Sfinansowano ze środków Narodowego Instytutu Wolności – Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Rozwoju Organizacji Obywatelskich na lata 2018–2030 PROO, Priorytet 5” w ramach zadania Członkostwo w FEDMA, wartość dofinansowania 19 780 PLN. Umowa z dnia 17 listopada 2025 r.

Członkostwo w FEDMA to przede wszystkim możliwość reprezentowania i ochrony interesów polskiej branży marketingu bezpośredniego na poziomie Unii Europejskiej.