#Poza Skryptem 
 To skomplikowane, czyli o relacjach ludzi z voicebotami
 

Voiceboty nie zastąpią konsultantów w centrach obsługi klienta. To znaczy nie całkowicie i przynajmniej nie na razie. Ale coraz trudniej znaleźć infolinię, na której nie wita nas sztuczna inteligencja. Firmy uczą (zmuszają?) klientów samoobsługi i AI znacząco wspiera ten proces. Efektywność wzrasta – ale CX niekoniecznie. Voiceboty to obecnie kluczowy trend zdalnej obsługi klienta, więc porozmawiamy o relacjach klientów z tą technologią i o tym, jak je poukładać.
- Czy mamy wiarygodne dane o wpływie voicebotów na CX klientów?
- Kto i dlaczego (nie) lubi, gdy obsługuje go voicebot?
- Czy zwiększy sprzedaż i zwindykuje – gdzie leży granica skuteczności voicebota?
- Trudna sztuka przełączania – jak elegancko i skutecznie zatrzymać klienta w rozmowie z botem?

Uczestnicy:
- Finka Heynemann, voicebot designerka, Apifonica
- Agnieszka Skoczeń, Kierowniczka Działu Rozwoju BOTa, KRUK
- Jakub Burakowski, Dyrektor Departamentu Obsługi Zdalnej, Alior Bank

Partnerem odcinka jest Apifonica:

Aby oglądać na żywo, możesz:
✔️ Dołączyć do wydarzenia na LinkedIn – chwilę przed spotkaniem dostaniesz powiadomienie z linkiem do filmu (który znajdziesz też w samym opisie wydarzenia): https://lnkd.in/d2egEip9
✔️ Wejść 24.04 o 15.30 bezpośrednio na kanał YouTube – dostępny pod tym linkiem: https://lnkd.in/dq6s2_9t