Poznaj ludzi którzy w jednym call center przepracowali prawie 20 lat! Czyli tyle, ile ma polski rynek usług call/contact center.

W marcu 1995 roku, pod nazwą Kontakt Telemarketing, powstała pierwsza firma świadcząca usługi call center.. Przez 20 lat na rynku pojawiały się i znikały setki usługowych call centers. Ewenementem jest, że Kontakt Telemarketing (działający obecnie pod nazwą Grupa DataContact) nie tylko istnieje, ale nieprzerwanie jest jedną z największych firm w branży. Z pierwszych na rynku ciągle mają się dobrze Bancom i CTM (obecnie Teleperformance).

Co stoi za sukcesem firmy w tak trudnej branży, pytamy prezesa Grupy DataContact Cezarego Hermanowskiego:

-Grupa DataContact ma za sobą dwadzieścia lat doświadczeń. Sukces naszej firmy związany jest przede wszystkim z ludźmi. Wciąż pracują z nami jej pierwsi pracownicy, a znacząca część z nich tworzy dzisiejszy trzon naszej organizacji. Osoby z najdłuższym stażem pracują we wszystkich działach organizacji od “operacji “(call center, szkolenia, jakość) poprzez sprzedaż, relacje z klientami, a skończywszy na działaniach wspomagających – finanse, IT, kadry. Wszystkie te osoby przez czas pracy z nami rozwinęły swoje kompetencje i awansowały. Bardzo ważnym elementem w każdej formie działalności jest współpraca z klientami. Nasza organizacja zawsze stawiała na relacje partnerskie. Zawsze byliśmy i jesteśmy otwarci na dialog, wspólne szukanie rozwiązań, które przynoszą obopólne zadowolenie i zyski obu stronom.

Efektem takiego podejścia jest również lojalność klientów, z których kilku współpracuje z GDC ponad 15 lat. Podsumowując – ludzie, klienci i konsekwencja to najważniejsze elementy układanki, która nosi nazwę Grupa DataContact.

Oto „dinozaury” branży call center z GDC:

1. Jacek Kościelski – Business Development manager – 16 lat

2. Cezary Hermanowski – Prezes Zarządu

3. Mariola Woś – Kierownik Lokalizacji Warszawa – 15 lat

4. Małgorzata Malinowska – Starszy Specjalista ds. fulfilmentu – 18 lat

5. Tomasz Kalbarczyk – Dyrektor IT- 15 lat

6. Anna Rudny - Starszy Specjalista ds. fulfilmentu – 16 lat

7. Sylwa Sasin – Kierownik działu Szkoleń i Jakości – 16 lat

8. Beata Krasnodębska – Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta – 15 lat

9. Jacek Barankiewicz- założyciel Kontakt Telemarketing

10. Anna Cabaj- Kierownik Działu Kadr i Płac – 19 lat

11. Krzysztof Szpanelewski - Dyrektor finansowy - Członek Zarządu

12. Anna Rażniewska- Administracja – 15 lat

(Katarzyna Swatowska)