Jury dokonało oceny projektów realizowanych w call i contact center, które zostały zgłoszone do konkursu Złota Słuchawka. Przedstawiamy listę projektów zakwalifikowanych do etapu finałowego. Finał konkursu odbędzie się 11 maja w Warszawie, a zwycięzcy zostaną ogłoszeni 25 maja podczas Gali rozdania nagród.

W finałowym etapie konkursu Złota Słuchawka, przedstawcie firm będą mieli możliwość zaprezentowania nominowanych projektów przed Jury, a Jurorzy będą mieli okazję zadać pytania dotyczące projektu. Jest to nowa formuła przeprowadzenia konkursu Złota Słuchawka. Dotychczas członkowie Jury oceniali jedynie na podstawie przesłanych prezentacji projektów.

W Jury konkursu Złota Słuchawka  zasiadają: Przewodniczący Jury - Michał Karzel (SUASOR Consulting), Anna Szawro (PZU), Robert Wasiak (Wolters Kluwer), Przemysław Włodarczyk (Transcom Worldwide Poland), Grzegorz Bonder (Unique One), Sylwester Kućmierowski (Customer Care Management&Solutions), Krzysztof Kowalczyk (K2 Dystrybucje – Zwycięzca Złotej Słuchawki 2016).

Projekty zakwalifikowane do finału konkursu Złota Słuchawka:

w kategorii Komunikacja z klientem – projekty cc:

1. Projekt Obsługa dla dedykowanego segmentu klienta Premium – przez zespół WIR realizowany przez  PZU S.A .
2. Projekt Obsługa w Polskim Języku Migowym (PJM) w kanale wideo przez Eksperta online realizowany przez mBank S.A
3. Projekt Wyprzedaż Volkswagena realizowany przez Teletarget Sp. z o.o.

w kategorii Doskonalenie organizacji – wewnętrzne projekty cc:

1. Projekt We Care realizowany przez Vivus Finance Sp. z o.o.
2. Projekt Budowanie zaangażowania i motywacji pracowników Contact Center mBanku realizowany przez mBank S.A.
3. Projekt Transformator – program rozwojowy dla liderów realizowany przez PZU S.A.

w kategorii Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc:

1. Projekt Jednolity Plik Kontrolny w Twojej firmie – przygotuj się na zmiany realizowany przez D&L Contact Center sp. z o.o.
2. Projekt PerfectGym.com Customer Focus realizowany przez Customer Support Heroes sp. z o.o.

Ogłoszenie zwycięzców konkursów Złota Słuchawka i Telemarketer Roku 2017 nastąpi podczas uroczystej Gali wręczenia nagród, która odbędzie się 25 maja w Warszawie, w Teatrze Capitol. To jedno z najważniejszych wydarzeń branży call/contact center, na którym warto być. Jest to doskonała okazja do spotkania przedstawicieli branży i zaproszonych gości, m.in. ekspertów branży cc, przedstawicieli firm biorących udział w konkursach, firm szkoleniowych i technologicznych oraz mediów. Uczestnicy spotkania mogą w kuluarach nawiązywać relacje biznesowe lub po prostu spędzić ten czas w miłej atmosferze.