Dwudniowe szkolenie online z zakresu zarządzania jakością w contacnt center. Szkolenie prowadzone przez prof. dr hab. Katarzynę Szczepańską.

Zajęcia z zarządzania jakością dotyczą praktycznych aspektów zastosowania zasad i metod zarządzania jakością w usługach świadczonych przez Contact Center. Forma warsztatów i dyskusji panelowych umożliwia:

•    poznanie tajników zarządzania jakością usług CC z uwzględnieniem różnych standardów oraz dostarczania wartości klientowi;

•    wzbogacenie wiedzy teoretycznej i praktycznej w zakresie jakościowego podejścia do obsługi klienta CC;

•    nabycie umiejętności menadżerskiej oceny procesów obsługi klienta, stosowania metod zarządzania jakością;

•    rozwinięcie zdolności analitycznego myślenia i grupowego rozwiązywania problemów w obsłudze klienta CC.

Udział z zajęciach pozwoli na tworzenie przewagi konkurencyjnej na rynku dostawców usług CC w perspektywie długookresowej oraz zastosowanie ciągłego doskonalenia w zapewnianiu ciągłości działania i ograniczania ryzyka biznesowego.

Koszt dwudniowego szkolenia to 890 zł brutto dla jednego uczestnika lub 1450 zł za zgłoszenie dwóch uczestników.

• Szkolenie odbędzie się online 20 i 21 lutego 2021 roku w godzinach od 09:00 do 16:30
• W celu zgłoszenia należy wypełnić formularz podany w linku poniżej, dokonać przelewu na wskazane konto oraz przesłać formularz na adres e-mail: jaroslaw.izycki@smb.pl
• Po zaksięgowaniu wpłaty prześlemy do Państwa potwierdzenie oraz link od udziału w szkoleniu poprzez aplikacje ZOOM.

Szkolenie prowadzone jest w ramach programu Studium Menedżer Contact Center, największego programu rozwoju kompetencji menedżerskich w branży. Organizowane przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego wraz z Polskim Stowarzyszeniem Marketingu SMB. Naszą misją jest wspieranie rozwoju kompetencji w branży contact center.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Jarosław Iżycki

Project Manager

☎ 785 40 85 00

jaroslaw.izycki@smb.pl