Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 26 czerwca 2022 – Savoir-vivre w biznesie
Ramowy program szkolenia: Savoir-vivre w biznesie

1. Komunikacja w biznesie

• pierwsze wrażenie
• powitanie – uścisk dłoni i inne formy powitania
• przedstawianie – zasady, tytułowanie
• wizytówki – wygląd wizytówki, wymiana
• komunikacja słowna
• mowa ciała
• rozmowy telefoniczne
• komunikacja elektroniczna

2. Zasady pierwszeństwa 

• procedencja w biznesie
• zajmowanie miejsc podczas spotkań
• zajmowanie miejsc na przyjęciu
• kolejność miejsc w samochodzie
• procedencja w windzie

3. Wizyty, konferencje i inne spotkania 

• organizacja  
• obowiązki gospodarza
• przygotowanie gości/uczestników
• negocjacje – „brudne chwyty” i jak sobie z nimi radzić

4. Wizerunek

• ubranie dla kobiety – rodzaje, dodatki, zasady, błędy
• ubranie dla mężczyzny - rodzaje, dodatki, zasady, błędy
• dobór ubrania stosownie do okazji

5. Spotkania przy stole

• rodzaje przyjęć
• zaproszenia
• organizacja stołu
• zachowanie przy stole
• kultura jedzenia i picia

Trener prowadzący: Beata Tokaj-Smoczkiewicz, ekspertka, trenerka i konsultantka z dziedziny etykiety biznesu, negocjacji i obsługi klienta. Wieloletni wykładowca na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej oraz realizatorka szkoleń dla sektora usługowego, przemysłowego i administracyjnego. Autorka scenariuszy i producent filmów dydaktycznych. Obecnie jest pracownikiem firmy handlowej, gdzie zajmuje się m.in. negocjowaniem umów. Ukończyła studia na Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz studia podyplomowe Współczesnej Dyplomacji, Negocjacji i Mediacji.  

Koszt szkolenia to 890 zł brutto dla jednego uczestnika lub 1450 zł za zgłoszenie dwóch uczestników.

Data i forma szkolenia. Szkolenie odbędzie się online 26 czerwca 2022 roku w godzinach od 09:00 do 16:30.

Jak zapisać się na szkolenie?

1. W celu zgłoszenia należy wysłać deklaracje udziału na adres e-mail: jaroslaw.izycki@smb.pl

2. Po zaksięgowaniu wpłaty prześlemy do Państwa potwierdzenie oraz link do udziału w szkoleniu.

Szkolenie odbywa się w ramach Studium Menedżer Contact Center, jedynego w Polsce programu rozwoju kompetencji dedykowanego branży CC. W szkoleniu weźmie udział 15 menedżerów z branży cc. Więcej informacji o Studium znajdziecie tutaj: https://smb.pl/news/rekrutacja-na-studium-on-line-menedzer-contact-center-edycja-202223

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Jarosław Iżycki

Kierownik Studium Menedżer Contact Center

Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego i Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

☎ 785 40 85 00

???? jaroslaw.izycki@smb.pl