Konkursy Contact Center - Złota Słuchawka i Telemarketer Roku - to największe wydarzenia branży CC, które od ponad dekady organizowane są przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

W tym roku zgłoszenia będą oceniane przez 30 jurorów w Konkursie Złota Słuchawka i 36 w Telemarketerze Roku.Złota Słuchawka stała się symbolem najwyższego poziomu organizacji jednostek CC pod względem otwartości na zaspakajanie potrzeb klientów i pracowników, jakości i samodoskonalenia – wyróżnia najlepsze projekty i ludzi wspierających procesy. Telemarketer Roku to konkurs promujący najwyższe standardy pracy w zdalnej komunikacji z klientem. Identyfikuje i promuje najlepsze praktyki rynkowe w branży contact center – nagradza konsultantów, doradców, windykatorów, sprzedawców, telemarketerów.

Przyjmowanie prac w pierwszym terminie konkursu Złota Słuchawka mija 5 marca. Drugi termin będzie trwać do 12 marca. Prace można zgłaszać w następujących kategoriach:

Najlepszy zespół konsultantów cc

• Najlepszy zespół wspierający działalność cc
• Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości cc
• Najlepszy Team Menedżer cc
• Technologia wspierająca działalność cc
• Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc
• Doskonała komunikacja z klientami
• Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc
• Nagroda specjalna: Najlepszy PraCCodawca
• Nagroda specjalna: Najlepszy program wspierający wizerunek pracy w cc
• Nagroda specjalna: Najlepsza obsługa klienta w e-commerce
• Nagroda specjalna: Zarządzanie kryzysem i zmianą w cc w czasie pandemii

https://zlotasluchawka.pl

W konkursie Telemarketer Roku zgłoszenia zaczynają się 22 lutego i trwają do 19 marcaw kategoriach:

Obsługa klienta

• Sprzedaż telefoniczna
• Helpdesk
• Windykacja
• Wideorozmowa
• Czat sprzedażowy
• Czat obsługowy
• Obsługa klienta w mediach społecznościowych
• Obsługa klienta w kanale e-mail
• Customer service in English
• Nagroda specjalna: Customer Experience
• Nagroda specjalna: Rozmowa retencyjna
• Nagroda Kapituły: Efekt WOW

https://telemarketerroku.pl

Gala wręczenia nagród odbędzie się w czerwcu 2021 roku. O jej formule zadecyduje ostateczna sytuacja związana z ograniczeniami zdrowotnymi.