Wydaje się, że trudny czas pandemii stał się katalizatorem, który ułatwił wdrożenie nowych rozwiązań w obszarze zarządzania technologią contact center.
Rzeczy, które wcześniej uznawane były za trudne lub nawet niemożliwe do wdrożenia zostały zaadoptowane w tempie ekspresowym - umożliwiając wielu organizacjom utrzymanie biznesowej ciągłości działania. O tym jak przebiegały zmiany w zakresie zarządzania technologią w jednostkach cc po wprowadzeniu stanu izolacji społecznej (i zawodowej) wywołanej pandemią koronawirusa rozmawialiśmy z ludźmi, którzy odpowiadają za ten obszar na co dzień.

PORUSZONE TEMATY:

W dyskusji udział wzięli:

Justyna Wasik - Project Development Manager, CCIG Group

Bolesław Gidziński, Dyrektor Zarządzający, Trimtab Arteria Management

Adrian Dębkowski, CIO,Teleperformance Polska

moderator dyskusji: Marcin Sosnowski - Dyrektor obszaru CC w SMB.