Szkolenia i warsztaty

Szkolenie on-line Studium Menedżera Contact Center: 15/16 kwietnia 2023 - Doskonalenie procesów w Contact Center

Szkolenie on-line Studium Menedżera Contact Center: 19 marca 2023 - Mentoring jako forma rozwoju pracowników

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 25 czerwca 2022 – Zarządzanie procesami w Contact Center

Efektywne, sprawne i bezpieczne procesy to klucz do sukcesu w funkcjonowaniu biznesu. Zakłócenia w obszarze zarządzania procesami skutkują wymiernymi stratami finansowymi, stratą czasu oraz ryzykiem utraty klientów i pracowników.

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 26 czerwca 2022 – Savoir-vivre w biznesie

Praca menedżera to nieustanny kontakt z pracownikami, przełożonymi, partnerami biznesowymi oraz klientami. Warto nauczyć się jak postępować zgodnie z etykietą i wykazać się klasą w sytuacjach biznesowych. To szkolenie to inwestycja w naukę kreowania własnego wizerunku i budowania lepszych relacji biznesowych.

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 5 czerwca 2022 – Negocjacje

Stworzyliśmy program szkolenia z negocjacji, w którym nie rezygnując z nieustannego poszukiwania rozwiązań typu wygrana – wygrana, uczymy nawet najtrudniejszych, najtwardszych sposobów osiągania celu.

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 4 CZERWCA 2022 – NARZĘDZIA ROZWOJOWE DLA PRACOWNIKÓW I MENEDŻERÓW W CONTACT CENTER

Cel szkolenia to poznanie bogatego katalogu narzędzi rozwojowych dla pracowników i menedżerów.

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 21 I 22 MAJA 2022 – LEAN MANAGEMENT W CONTACT CENTER

Cel szkolenia to zainspirowanie do ciągłego doskonalenia w organizacji - jak w naszym szybkim i zautomatyzowanym świecie możemy jednocześnie korzystać z prostych praktyk doskonalenia.

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC 07.05.2022 - ZAGADNIENIA PRAWNE W CONTACT CENTER

Zagadnienia prawne w contact center. Na szkoleniu poruszona zostanie tematyka monitoringu pracowników, spory pracownicze w obszarze mobbingu i dyskryminacji, reguł zmiany zatrudniania i zwalniania pracowników, osobistej odpowiedzialności, zastosowania sztucznej inteligencji w contact center, prowadzenie sprzedaży przez cc, badania satysfakcji klienta, przepisów RODO, regulacji związanych z COVID-19.

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 23 I 24 KWIETNIA 2021 – DOSKONALENIE PROCESÓW W CONTACT CENTER

Doskonalenie procesów w contact center to szkolenie, które pomaga menedżerom poznać jeszcze lepiej filozofie i metodologie stałego doskonalenia procesów, które zwiększają efektywność funkcjonowania organizacji i stopień zadowolenia klientów. Pozwala to budować przewagę konkurencyjną organizacji na poziomie jakości świadczenia usług.

Lista szkoleń w ramach Studium Menedżer Contact Center

Studium Menedżer Contact Center to jedyny w Polsce program edukacyjny o randze akademickiej dla branży contact center. Jest dedykowany menedżerom, supervisorom, kierownikom, specjalistom oraz osobom aspirującym do zarządzania jednostkami zdalnej obsługi klienta i sprzedaży lub ich poszczególnymi obszarami/zespołami. Projekt prowadzony jest wspólnie przez Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego oraz Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

Szkolenie Studium Menedżera Cc: 20 czerwca 2021 – Doskonalenie procesów w contact center

Szkolenie Studium Menedżera cc: 19 CZERWCA 2021 – Savoir vivre w biznesie

Szkolenie Studium Menedżera CC: 13 CZERWCA 2021 – Design Thinking w contact center

Design Thinking to metoda wprowadzania nowych rozwiązań w oparciu o odkrycie i głębokie zrozumienie potrzeb użytkowników, odbiorców danego produktu czy zmiany, którą wprowadzamy na rynek lub w organizacji. To kreatywne znajdowanie optymalnego wspólnego obszaru wykonalności, opłacalności i potrzeb. Metoda jest powszechnie stosowana od kilkudziesięciu lat przez największe marki na świecie, m.in. Apple, Airbnb, Bank of America, IBM i wiele innych. Esencją Design Thinking jest oparte na konkretnych narzędziach, usystematyzowane wykorzystanie synergii jaka powstaje w procesie pracy w odpowiednio dobranym zespole.

Szkolenie Studium Menedżera CC: 16 MAJA 2021 – Teorie motywacji w praktyce contact center

Jednodniowe szkolenie, podczas którego poznasz istotę motywacji, nauczysz się wykorzystywać drivery do wzmacniania własnej motywacji oraz członków zespołu. Poznasz szereg praktyk, jak można niefinansowo zaangażować pracowników do wydajniejszej pracy. Nauczysz się jak być inspirującym liderem, którym będzie potrafił pozytywnie wpływać na ludzi, z którymi pracuje.

Szkolenie Studium Menedżera CC: 15 MAJA 2021 – Raportowanie w Contact Center

Jednodniowe szkolenie, które porusza tematykę raportowania i mierzenia wskaźników w jednostkach contact center. Na tym szkoleniu dowiesz się, co warto mierzyć i jak to robić. Będziesz mógł też skorzystać z konsultacji z jednym z najbardziej doświadczonych ekspertów na rynku. Szkolenie dedykowane jest dla menedżerów, którzy chcieliby wgłębić się w tematykę raportowania i poznać jej sekrety.

Webinar : 11 MAJA 2021 - Wszystko na opak … Czy w digitalowym świecie jest miejsce na direct marketing? cz. II

Czy COVID wywrócił do góry nogami świat dyrektorów marketingu? Jakie zmiany wprowadzili w planowanych strategiach? Czy marketing online to obecnie jedyne narzędzie pozyskania klienta? Jak w pandemii dotrzeć do klientów, którzy preferują real? Te i inne pytania zadaliśmy dyrektorom marketingu podczas badania, które przeprowadził NielsenIQ. O jego wynikach, ale też o trendach w marketingu i roli narzędzi offline’owych porozmawiamy podczas naszego kolejnego webinaru “Wszystko na opak … Czy w digitalowym świecie jest miejsce na direct marketing? cz. II” .

Szkolenie Studium Menedżera CC: 8 I 9 MAJA 2021 - Zarządzanie przez cele

Dwudniowe szkolenie w formie online na którym poznacie metodykę przekładania celów strategicznych firmy na cele jednostkowe pracowników, aby zwiększyć ich poziom zaangażowania w wykonywaną prace. Podczas warsztatów poznacie również narzędzia i modele, które pomogą Wam, jeszcze efektywniej zarządzać zespołem.

Szkolenie Studium Menedżera CC: 24 i 25 kwietnia 2021 – Negocjacje oraz Zagadnienia prawne w contact center

Jednodniowe szkolenie online Negocjacje – 24 kwietnia. Na którym poznacie zasady oraz techniki prowadzenia negocjacji. Nauczycie cię różnych stylów negocjacji w zależności od potrzeb i sytuacji. Rozwiniecie umiejętności, które pomagają menedżerom osiągać zamierzone cele oraz wzmacniać swoją pozycję w organizacji. Szkolenie poprowadzi doświadczony negocjator oraz ekspert, profesor Uniwersytetu Warszawskiego Mariusz Trojanowski.

Szkolenie Studium Menedżera CC:10 i 11 kwietnia 2021 - Zarządzanie projektami

Dwudniowe szkolenie z zakresu zarządzania projektami. Prowadzone przez byłego oficera wojska oraz biznesmena Mariusza Krawca. Mającego wieloletnie doświadczenie zdobyte w wojsku, umiejętności planowania i zarządzania zespołem, obecnie wykorzystywane w biznesie.

Szkolenie Studium Menedżera CC:20 I 21 marca 2021 - Zarządzanie oporem przed zmianą i funkcje zarządcze oraz współpraca cc z jednostkami zewnętrznymi

Dwie części szkolenia - stacjonarne z zakresu zarządzania oporem przez zmianą oraz szkolenie online z zakresu funkcji zarządczych oraz współpracy cc z jednostkami zewnętrznymi.

Szkolenie Studium Menedżera CC: 6 i 7 marca 2021 - Przywództwo i sztuka prezentacji

Dwudniowe szkolenie stacjonarne z zakresu przywództwa i sztuki prezentacji. Szkolenie prowadzi prof. dr hab. Mariusz Trojanowski oraz Wojciech Karaszewski.

Studium Menedżera CC: 20 i 21 lutego 2021 - Zarządzanie jakością w Contact Center

Dwudniowe szkolenie online z zakresu zarządzania jakością w contacnt center. Szkolenie prowadzone przez prof. dr hab. Katarzynę Szczepańską.

Studium Menedżera CC: 6 i 7 lutego 2021 - Zarządzanie procesami

Dwudniowe szkolenie online z zakresu zarządzania procesami. Prowadzone przez dr Julitę Majczyk. Efektywne, sprawne i bezpieczne procesy to klucz do sukcesu w funkcjonowaniu biznesu. Zakłócenia w obszarze zarządzania procesami skutkują wymiernymi stratami finansowymi, stratą czasu oraz ryzykiem utraty klientów i pracowników.

Studium Menedżera CC: 23 i 24 stycznia - Zwiększanie efektywności zespołów w Contact Center

Dwudniowe szkolenie online z zakresu zwieszania efektywności zespołów. Prowadzone przez doświadczonego trenera biznesu Adama Plucińskiego, wieloletniego menedżera w branży CC. Szkolenie umożliwia poznanie różnych typów myślenia i działania co pozwala identyfikować mocne strony członków zespołu oraz ułatwia komunikację w zespole.

FMZ Clinic: Polityka redakcyjna, czyli jak długofalowo zarządzać tworzeniem wartościowych treści. Data: 21 stycznia 2021 godz. 10:00-12:00

CZEGO NAUCZĄ SIĘ UCZESTNICY? Zobaczą, jak dosłownie jeden dobrze napisany dokument może być wykorzystywany w bardzo odległym horyzoncie czasowym przez wiele osób, które są związane z danym medium. Będą mogli porozmawiać z osobami tworzącymi od lat idee kreatywne serwisów i dbające też ich techniczne wdrożenie oraz stały rozwój.

FMZ Clinic: Design Thinking TOUR - przewodnik po metodzie. Data: 14 i 15 stycznia 2021 godz. 10:00-12:00

FMZ Clinic: Performance content marketing w dobie automatyzacji. Data: 13 stycznia 2021 godz. 13:00-15:00

CZEGO NAUCZĄ SIĘ UCZESTNICY? Uczestnicy nauczą się jak dobrać odpowiednie narzędzia do kampanii content marketingowej. Zaprojektują schemat kampanii w oparciu o touch pointy użytkownika. Zobaczą co warto analizować w trakcie takiej kampanii. Dodatkowo poznają zasady związane z lokowaniem chatbota w kampanii content marketingowej. Uczestnicy nauczą się również, że lead generation przez social media wcale nie jest trudne. Dowiedzą się, jak zbierać leady zgodnie z prawem i jaką ścieżką je prowadzić, aby lead nurturing zakończył się konwersją.

Studium Menedżera CC: 9 i 10 stycznia 2021 - Praca zdalna i hybrydowa jako nowy standard organizacji pracy w cc oraz standardy oceny pracy i zasady udzielania informacji zwrotnych

Dwudniowe szkolenie on-line. Pierwsze dzień dotyczy zagadnień pracy zdalnej i zarządzania zespołami rozproszonymi. Prowadzone przez Executive Advisor, Interim manager, Coach Michała Karzela. Doświadczony menedżer pracujący między innymi dla Microsoftu. Drugi dzień obejmuję standardy oceny pracy i zasady udzielania informacji zwrotnych. Prowadzone przez trenera biznesu Adama Plucińskiego, doświadczonego menedżera pracującego przez wiele lat w branży contact center.

Szkolenia: Długofalowa strategia zarządzania w czasie wielu niewiadomych

Szkolenie dla menedżerów ułatwiające przygotowanie firmy na „życie po życiu” i zarządzanie uwzględniające w aktualnym zarządzaniu perspektywę zakończenia pandemii.

Szkolenia: Psychologiczne aspekty konieczności obniżania pensji i zwolnień w czasie pandemii

Szkolenie ułatwiające uniknięcie podstawowych zagrożeń psychologicznych związanych z tymi decyzjami

Szkolenia: Przygotowanie menadżerów i pracowników do działań wahadłowych.

Szkolenie on-line ułatwiające radzenie sobie ze zmiennym trybem pracy (od zdalnej do stacjonarnej i „z powrotem”)

Szkolenia: Psychologiczne pułapki i szanse pracy zdalnej.

Szkolenie on-line z zakresu minimalizowania zagrożeń i wykorzystywania szans płynących z pracy na odległość

Szkolenia: Kondycja psychiczna menadżerów i pracowników nie tylko w czasie pandemii.

Warsztaty on-line budujące i wspierające kondycję psychiczną pracowników.

Szkolenia: Harmonizowanie wsparcia i wymagań w czasie pandemii.

Szkolenie z zakresu kreowania relacji zawodowych adekwatnych do wyzwań pandemii.

Akademia Jakości

Edukacja i rozwój pracowników, wymiana doświadczeń osób odpowiedzialnych za jakość działania jednostek i konsultantów CC

Szkolenia i warsztaty

Szkolenie on-line Studium Menedżera Contact Center: 15/16 kwietnia 2023 - Doskonalenie procesów w Contact Center

Szkolenie on-line Studium Menedżera Contact Center: 19 marca 2023 - Mentoring jako forma rozwoju pracowników

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 25 czerwca 2022 – Zarządzanie procesami w Contact Center

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 26 czerwca 2022 – Savoir-vivre w biznesie

Szkolenie on-line Studium Menedżer Contact Center: 5 czerwca 2022 – Negocjacje

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 4 CZERWCA 2022 – NARZĘDZIA ROZWOJOWE DLA PRACOWNIKÓW I MENEDŻERÓW W CONTACT CENTER

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 21 I 22 MAJA 2022 – LEAN MANAGEMENT W CONTACT CENTER

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC 07.05.2022 - ZAGADNIENIA PRAWNE W CONTACT CENTER

SZKOLENIE ON-LINE STUDIUM MENEDŻERA CC: 23 I 24 KWIETNIA 2021 – DOSKONALENIE PROCESÓW W CONTACT CENTER

Lista szkoleń w ramach Studium Menedżer Contact Center

Szkolenie Studium Menedżera Cc: 20 czerwca 2021 – Doskonalenie procesów w contact center

Szkolenie Studium Menedżera cc: 19 CZERWCA 2021 – Savoir vivre w biznesie

Szkolenie Studium Menedżera CC: 13 CZERWCA 2021 – Design Thinking w contact center

Szkolenie Studium Menedżera CC: 16 MAJA 2021 – Teorie motywacji w praktyce contact center

Szkolenie Studium Menedżera CC: 15 MAJA 2021 – Raportowanie w Contact Center

Webinar : 11 MAJA 2021 - Wszystko na opak … Czy w digitalowym świecie jest miejsce na direct marketing? cz. II

Szkolenie Studium Menedżera CC: 8 I 9 MAJA 2021 - Zarządzanie przez cele

Szkolenie Studium Menedżera CC: 24 i 25 kwietnia 2021 – Negocjacje oraz Zagadnienia prawne w contact center

Szkolenie Studium Menedżera CC:10 i 11 kwietnia 2021 - Zarządzanie projektami

Szkolenie Studium Menedżera CC:20 I 21 marca 2021 - Zarządzanie oporem przed zmianą i funkcje zarządcze oraz współpraca cc z jednostkami zewnętrznymi

Szkolenie Studium Menedżera CC: 6 i 7 marca 2021 - Przywództwo i sztuka prezentacji

Studium Menedżera CC: 20 i 21 lutego 2021 - Zarządzanie jakością w Contact Center

Studium Menedżera CC: 6 i 7 lutego 2021 - Zarządzanie procesami

Studium Menedżera CC: 23 i 24 stycznia - Zwiększanie efektywności zespołów w Contact Center

FMZ Clinic: Polityka redakcyjna, czyli jak długofalowo zarządzać tworzeniem wartościowych treści. Data: 21 stycznia 2021 godz. 10:00-12:00

FMZ Clinic: Design Thinking TOUR - przewodnik po metodzie. Data: 14 i 15 stycznia 2021 godz. 10:00-12:00

FMZ Clinic: Performance content marketing w dobie automatyzacji. Data: 13 stycznia 2021 godz. 13:00-15:00

Studium Menedżera CC: 9 i 10 stycznia 2021 - Praca zdalna i hybrydowa jako nowy standard organizacji pracy w cc oraz standardy oceny pracy i zasady udzielania informacji zwrotnych

Szkolenia: Długofalowa strategia zarządzania w czasie wielu niewiadomych

Szkolenia: Psychologiczne aspekty konieczności obniżania pensji i zwolnień w czasie pandemii

Szkolenia: Przygotowanie menadżerów i pracowników do działań wahadłowych.

Szkolenia: Psychologiczne pułapki i szanse pracy zdalnej.

Szkolenia: Kondycja psychiczna menadżerów i pracowników nie tylko w czasie pandemii.

Szkolenia: Harmonizowanie wsparcia i wymagań w czasie pandemii.

Akademia Jakości

Kontrola UODO - warsztaty praktyczne

Wsparcie dla branży CC - Kompleksowy program edukacyjny CC

Partnerzy