Jednodniowe szkolenie online Negocjacje – 24 kwietnia. Na którym poznacie zasady oraz techniki prowadzenia negocjacji. Nauczycie cię różnych stylów negocjacji w zależności od potrzeb i sytuacji. Rozwiniecie umiejętności, które pomagają menedżerom osiągać zamierzone cele oraz wzmacniać swoją pozycję w organizacji. 

Szkolenie poprowadzi doświadczony negocjator oraz ekspert, profesor Uniwersytetu Warszawskiego Mariusz Trojanowski.

Jednodniowe szkolenie online Zagadnienia prawne w contact center – 25 kwietnia. Na szkoleniu poznacie m.in. tematykę monitoringu pracowników, spory pracownicze w obszarze mobbingu i dyskryminacji, reguł zmiany zatrudniania i zwalniania pracowników, osobistej odpowiedzialności, zastosowania sztucznej inteligencji w contact center, prowadzenie sprzedaży przez cc, badania satysfakcji klienta, przepisów RODO, regulacji związanych z COVID-19. 

Szkolenie poprowadzi mec. Tomasz Grzybowski. Założyciel, partner i radca prawny w nowoczesnej Kancelarii CORE Law Grzybowski & Pilc. Członek Zarządu MIKRONIKA sp. z o.o., firmy technologicznej – tworzącej oprogramowanie i systemy automatyki. Swoją wiedzę koncentruje się na rynkach opartych na danych i nowych technologiach. Zarządza zespołem znakomitych fachowców.

• Szkolenie z negocjacji odbędzie się 24 kwietnia w godzinach od 10:00 do 17:00.

• Szkolenie z zagadnień prawnych odbędzie się 25 kwietnia w godzinach od 09:00 do 16:30.

W celu zgłoszenia należy wypełnić poniższy formularz, dokonać przelewu na wskazane konto oraz przesłać go na adres e-mail: jaroslaw.izycki@smb.pl

Po zaksięgowaniu wpłaty, prześlemy do Państwa potwierdzenie wraz z zaproszeniem od udziału w szkoleniu.

Program szkolenia „Negocjacje”

Celem zajęć jest przekazanie uczestnikom wiedzy na temat procesu, w jakim przebiegają negocjacje, determinant tego procesu oraz podstawowych zasad i technik negocjacji.

1. Istota negocjowania

• Negocjowanie a targowanie

• Elementy wspomagające proces negocjacji

• Determinanty udanych negocjacji

• Negocjacje twarde a negocjacje miękkie

2. Proces negocjacji handlowych

• Negocjacje w procesie sprzedaży

• Proces rozmowy handlowej

• Analiza klienta i przygotowanie się do negocjacji

• Nawiązanie kontaktu i prezentowanie swojego stanowiska

3. Zasady negocjacji

• Zasada zawyżania

• Zasada ustępowania

• Zasada lejka

• Zasada panowania nad emocjami

4.Techniki negocjacyjne

• Prezentacja technik

• Warunki stosowania technik negocjacyjnych

5. Negocjowanie z trudnym partnerem

• Typy trudnych negocjatorów

• Sposoby postępowania z trudnym partnerem

• Manipulacja w negocjacjach

Program szkolenia ,,Zagadnienia prawne w contact center’’

1. Monitoring pracowników Contact Center 
2. rodzaje stosowanych monitoringów w świetle regulacji prawnych
3. wymagania prawne dla stosowania monitoringu pracowników
4. granice stosowania monitoringu.
5. Praca w trybie home office – jak jest uregulowana; co wolno pracodawcy
6. Spory pracownicze w Contact Center
7. obrona przed zarzutami o dyskryminację
8. obrona przed zarzutami o mobbing
9. omówienie możliwości i reguł zwalniania pracowników
10. omówienie możliwości i reguł zmiany warunków zatrudnienia
11. Alternatywne formy zatrudnienia i miejsce takich osób w organizacji
12. Relacje Menedżera Contact Center z najwyższym kierownictwem i reguły osobistej odpowiedzialności
13. Zastosowanie systemów sztucznej inteligencji w Contact Center
14. Prowadzenie sprzedaży przez Contact Center
15. Bazy danych klientów i potencjalnych klientów
16. Prowadzenie rozmów sprzedażowych
17. Badania satysfakcji klienta 
18. Zasady regulujące sposób korzystania z mediów społecznościowych
19. Wykorzystywanie cudzych marek we własnej działalności promocyjnej
20. RODO w Contact Center
21. Problematyka korzystania z oprogramowania, przechowującego dane na serwerach poza EOG
22. InfoSec (ochrona danych) w Contact Center – najważniejsze zasady z perspektywy prawa
23. Współpraca z prawnikiem przy negocjowaniu umów z dostawcami, podwykonawcami, klientami.
24. Omówienie regulacji mających na celu przeciwdziałanie lub zapobieganie skutkom COVID-19

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:

Jarosław Iżycki

Project Manager

Nr. telefonu: 785 40 85 00